2022年12月21日

客戶服務自動化公司Share Ada宣布，它現在正在利用OpenAI的技術，OpenAI是人工智能研究和部署公司，負責開創性的ChatGPT應用程序。Ada將深化對OpenAI技術的使用，為Ada的對話式人工智能平台提供重大推動。在過去的一年裏，Ada一直在雇用llm為數百個客戶自動化數十億個客戶交互。今年3月，Ada推出了一種新的生成式人工智能功能，與傳統的企業自動化解決方案相比，該功能將構建、培訓和維護客戶支持聊天機器人所需的時間和精力減少了10倍。Ada已經在使用GPT-3來自動化客戶意圖的培訓，並將通過自動從客戶的知識庫中構建回答流程和內容來進一步推進集成。Ada還在試驗生成式人工智能，以增強為機器人構建者和實時代理提供的對話洞察力。在將對話交給代理之前，可以要求由llm驅動的機器人生成客戶和機器人之前討論的內容的摘要，與人類代理共享有價值的上下文，同時避免客戶重複。以llm為核心，聊天機器人將能夠在不需要人工幹預的情況下解決更多問題，包括訂單退貨、密碼重置和其他更個性化的操作。基於這些模型構建的客戶服務應用程序，通過重新表述問題和在更多上下文中增加對話，幫助企業更好地理解客戶，使他們能夠更快、更有效地解決問題。Ada將利用OpenAI的技術和服務來構建能夠自動解決更複雜交互的解決方案。 “The world changed with the launch of ChatGPT and the opportunity for enterprises can’t be overstated,” said Ada co-founder and CEO Mike Murchison . “We’re going all in on using large language models to empower brands to deliver a customer experience that is far more contextual and intelligent. This approach fosters trust while enabling companies to automate more resolutions for their customers as effortlessly and efficiently as possible.” “We’re excited to support Ada to imagine, design and power an AI-first approach to customer service,” said Yaniv Markovski, head of Support at OpenAI. “With OpenAI, Ada will enable the world’s best brands to provide a very differentiated support experience.”