在新冠肺炎疫情暴發的背景下，在線消費者參與對零售商至關重要。我們分析了目前對品牌至關重要的3種策略，它們可能比社交距離更持久。
品牌參與發生了巨大的變化．
多年來，與客戶建立在線聯係一直是各大品牌的優先事項，但現在這是唯一可行的提高用戶粘性的方式。
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這一趨勢在“虛擬歡樂時光”或“虛擬連接”等詞語的突然出現中得到了明顯體現。上個季度，隨著各品牌開始在保持社交距離期間為消費者提供在線社交體驗，這些詞語的數量激增。
這些活動包括Busch在Facebook上直播的歡樂時光，Barry 's的在家直播健身課程，以及Chipotle在Zoom上的虛擬聚會等等。
來源:辣椒
愛德曼(Edelman)最近的一項調查發現，84%的消費者希望品牌的社交渠道能夠促進社區意識，並在困難時期為有需要的人提供支持。對於嚴重依賴實體空間的品牌來說，這些虛擬聚會通常是直接與客戶互動、建立品牌聯係的唯一途徑。
在未來幾周，預計各大品牌將繼續完善他們的數字參與戰略，並使用虛擬連接解決方案來推廣他們的產品和服務。
例如，Chipotle利用其虛擬聚會來建立對其遞送服務的認識。路易威登在中國社交商務平台上舉辦了第一次直播，其中包括一位明星嘉賓的采訪Xiaohongshu3月26日。
從長遠來看，什麼樣的策略會奏效?
現在虛擬的快樂時光已經成為常態，有很多考慮新的購物行為和品牌體驗．能夠提供簡單而令人滿意的體驗的品牌可能會與受眾建立更直接的關係，並更好地留住客戶。
以下是我們正在密切關注的3個趨勢:
- 網購顧問:在線信息工具將專家和尋求建議的購物者聯係起來，這將有助於減少不確定性。這將提高大額或不經常購買的商品、與健康相關的支出或消費者通常在購買前試穿的商品的在線銷售轉化率。例如，倫敦英雄已經在幫助ShopRite為客戶提供虛擬營養師谘詢。
- 直播購物環節：現場商務交流為品牌提供了一種與消費者互動的新方式。通過使用直播視頻，消費者可以與主持人進行實時互動和購物，主持人通常希望展示外觀和產品。
- 社交商務:由於封鎖期間社交媒體使用量激增，社交商務功能將成為品牌電子商務戰略的重要組成部分。看看我們已經確定的40多家社交商務初創公司吧在這裏．