通信平台即服務(CPaaS)解決方案已經在客戶服務領域看到了顯著的市場勢頭和廣泛的行業領先活動，使其成為值得優先考慮的技術。
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品牌和零售商正在越來越多地投資於技術支持的客戶服務解決方案，以及時和經濟高效的方式幫助在線或實體店的客戶支持和轉化客戶。
利用CB I188bet游戏nsights的數據，我們對消費者和零售領導者的客戶服務中的技術市場進行了調查，並根據市場勢頭和行業領導者活動這兩個指標對它們進行了排名，以幫助公司決定是否監控、審查或優先考慮這些技術。
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基於市場的高市場勢頭和行業領導者的活動，CPaaS解決方案獲得了優先級建議。
CPaaS公司提供API解決方案來促進全渠道溝通，使品牌和零售商能夠將實時聊天、消息、視頻聊天或語音通話功能直接整合到他們的網站或移動應用程序中。
這些解決方案使得在網站和應用程序上開發和部署通信渠道變得更容易，成本更低。通過定製溝通渠道，品牌可以滿足不同的客戶需求，並有可能提高在線轉化率和客戶滿意度。
CPaaS解決方案幫助品牌和零售商跟上不斷增加的可用溝通渠道，以吸引和支持客戶。自疫情開始以來，由於向虛擬交互和在線購物的轉變，這些解決方案獲得了巨大的吸引力，使得消息傳遞和應用內聊天解決方案對於麵向消費者的企業至關重要。
在評估不同的CPaaS解決方案時，品牌和零售商應該密切關注:解決方案的地理覆蓋範圍(特別是對於全球參與者);提供商的開發者社區的質量和深度，這可以幫助創建新功能或提供有用的反饋;以及每個提供商使用的通信基礎設施的可靠性。
事實和數據:通信平台即服務
- 資助:2021年，該類別的14筆交易融資達到創紀錄的14億美元。
- 獨角獸:去年還誕生了2家新的CPaaS獨角獸公司Sendbird而且GupShup——這表明該領域正在走向成熟。
- 對抗公司:該領域融資最多的公司包括Sendbird(已披露的股權融資8.6億美元)、GupShup(3.87億美元)和沃尼奇(380美元)。
客戶可以深入了解CPaaS和更多在我們的完整MVP技術框架:消費者和零售領導者的客戶服務報告．
