未來的商店：2030年的零售價值

這一年是2030年，您要去商店。你看到了什麼？

在輸入之前，您會收到商店員工的短信：您保留的襯衫正在等待您。

進入屋子後，也許您發現一個機器人在糖果棒上渡輪，或者在店內飛行的無人機下行走。或者也許突出的是你不請參閱：收銀員和結帳行。

無論您想象的零售未來如何 - 遍布服裝，雜貨店或消費品，它都可能基於今天正在測試的技術。

5G連通性的興起以及對數字靈活性和訪問的需求多年來一直在改變商店的體驗。COVID-19的大流行隻增加了在商店創造新體驗並找到新效率的需求。在有關未來商店的報告中，我們探討了這些趨勢和其他人將如何影響未來幾年的商店創新。

未來的商店

“未來的商店”是一家大約2030年的大眾商品商店 - 結合了整個零售業的新興趨勢，包括店內機器人履行，非接觸式結帳，實時個性化定價等。

貨架上的產品具有較小的占地麵積，因為零售商將更多的空間和資源轉移到在線實現，數字參與甚至回收利用中。同時，實時客戶分析和自動化對於存儲運營至關重要。

從廣義上講，本報告探討了便利，個性化和數字連接的持續發展。增加對這些基本零售支柱的投資將影響商店業務，購物者營銷和商品銷售。

借助新的技術功能，未來的商店將能夠提供更有意義地吸引購物者的更無摩擦和個性化的體驗。

以下信息圖可視化一個名叫Rachel的客戶預期的2030年店內旅程。以下是一些技術和創新，會影響她購物體驗的每一步。

在下麵，我們深入研究了構成這些步驟中每個步驟的新興技術和趨勢。

目錄

• 全渠道客戶服務擴展了商店的範圍
• 商店收益增加了便利，削減成本並推動可持續性
• 庫存計劃技術在線和離線購物者服務
• 展示技術收集購物者數據
• 移動技術參與店內購物者
• 定製製造允許店內個性化
• 自動結帳消除付款摩擦
• 微型機器人倉庫使填充訂單更快，更便宜
• 無人駕駛的車輛和無人機自動化最後一英裏交付

全渠道客戶服務擴展了商店的範圍

雷切爾的手機上出現了商店助理的文字。合夥人看到了雷切爾的購物曆史，並讓她知道，最喜歡品牌的一些新產品又回來了。同事建議您進行店內造型預約以檢查它們。

一個全渠道方法結合文本，聊天和其他移動客戶服務平台，以將客戶服務擴展到商店的牆壁之外，幫助零售商在到達商店之前與購物者建立個人聯係。這些平台還可以擴大員工的專業知識，因此他們可以將購物者引導到購買，並使商店的時間更加高效。

這種全渠道方法的一個例子來自Jrni， 哪個提供安排購物約會的能力，還可以將客戶與最佳的需求配對。

Urban Outfitters於2020年4月開始在其品牌中使用JRNI的技術。從那時起，有25,000名購物者使用客戶服務平台親自或與商店合夥人進行交談。總體而言，據報道，零售商將客戶交易增加了25％。